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康明斯快速服务承诺

责任编辑:康明斯配件  发布时间:2019-07-22
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   30分钟回应 30Min Response
重庆康明斯用户支持处接收到客户故障投诉单后(含电话报修),将客户信息通过电话、短信或传真方式传送给相应地区服务第一责任单位,责任单位在第一时间主动与客户联系,按照《CCEC产品保修条例》确定客户维修服务需求,将服务计划告知对方,并通过电话、短信、传真等任一方式回传给重庆康明斯用户支持处,总计时间在半小时内,称之为30分钟回应。

   4小时出发 4h Dispatch
服务责任单位在接到服务信息(通过电话、短信、传真等方式)后,在4小时内开始出发,称之为4小时出发。

   8小时到达现场 8h Arrived
重庆康明斯用户支持处通过电话与客户了解,服务责任单位在接到服务信息(通过电话、短信、传真等方式)后,在8小时内到达客户现场,称之为8小时到达现场。

   24小时解决小故障 24h Minor
对于较小故障,从接到服务信息(通过电话、短信、传真等方式)开始计算,24小时内完成发动机一般故障的修理。

   48小时解决大故障 48h Major
对于较大故障,从接到服务信息(通过电话、短信、传真等方式)开始计算,48小时内完成发动机较大故障的修理。

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